नई दिल्ली। अगर आप भी कॉल ड्रॉप, आवाज टूटने, नेटवर्क गायब होने या कॉल कनेक्ट होने में देरी जैसी समस्याओं से परेशान रहते हैं, तो अब आपके लिए राहत की खबर है। भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने अपने लोकप्रिय MyCall App का नया और अधिक उन्नत संस्करण लॉन्च किया है। इस ऐप का उद्देश्य देशभर के मोबाइल उपभोक्ताओं से सीधे उनकी कॉलिंग का अनुभव जानना और उसके आधार पर टेलीकॉम कंपनियों की सेवाओं में सुधार करना है।
भारत में एक अरब से अधिक मोबाइल उपभोक्ता हैं, लेकिन आज भी कई इलाकों में कॉल क्वालिटी को लेकर शिकायतें आम हैं। ऐसे में TRAI का मानना है कि केवल तकनीकी आंकड़ों के बजाय उपभोक्ताओं के वास्तविक अनुभव के आधार पर नेटवर्क की गुणवत्ता का मूल्यांकन अधिक प्रभावी होगा।
क्या है TRAI MyCall App?
MyCall App एक क्राउडसोर्स्ड कॉल क्वालिटी मॉनिटरिंग प्लेटफॉर्म है। इसका पहला संस्करण वर्ष 2017 में लॉन्च किया गया था। अब इसका नया संस्करण और अधिक आधुनिक फीचर्स के साथ उपलब्ध कराया गया है।
इस ऐप की सबसे बड़ी खासियत यह है कि यह उपयोगकर्ताओं से रियल टाइम फीडबैक लेकर यह पता लगाता है कि किस क्षेत्र में किस टेलीकॉम कंपनी का नेटवर्क अच्छा या खराब प्रदर्शन कर रहा है।
TRAI के अनुसार, इस डेटा का उद्देश्य कंपनियों को दंडित करना नहीं बल्कि उनकी सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद करना है।
कैसे काम करता है MyCall App?
MyCall ऐप का उपयोग करना बेहद आसान है। जब भी आपकी कोई कॉल समाप्त होती है, ऐप अपने आप एक छोटा-सा फीडबैक पॉप-अप दिखाता है।
यहां आप:
- 1 से 5 स्टार तक कॉल की रेटिंग दे सकते हैं।
- बता सकते हैं कि कॉल घर के अंदर, बाहर या यात्रा के दौरान हुई थी।
- कॉल के दौरान आई समस्या का चयन कर सकते हैं।
- चाहें तो फीडबैक पॉप-अप की आवृत्ति भी अपनी सुविधा के अनुसार बदल सकते हैं।
इस प्रक्रिया में केवल कुछ सेकंड का समय लगता है, लेकिन इससे नेटवर्क सुधारने में महत्वपूर्ण मदद मिल सकती है।
किन समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं?
MyCall ऐप के जरिए उपयोगकर्ता कई तरह की नेटवर्क संबंधी समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं, जैसे—
- कॉल ड्रॉप
- आवाज टूटना
- कॉल के दौरान गूंज (Echo)
- ऑडियो डिले
- बैकग्राउंड शोर
- क्रॉस कनेक्शन
- सामने वाले तक आवाज न पहुंचना
- कॉल कनेक्ट होने में अधिक समय लगना
- खराब कॉल क्वालिटी
- कमजोर नेटवर्क कवरेज
यह सभी शिकायतें संबंधित टेलीकॉम सेवा प्रदाता तक पहुंचती हैं, जिससे उन्हें समस्या वाले क्षेत्रों की पहचान करने में आसानी होती है।
नए संस्करण में क्या-क्या खास है?
TRAI ने MyCall ऐप में कई नए फीचर जोड़े हैं, जिनसे यह पहले से अधिक उपयोगी बन गया है।
1. इंस्टेंट कॉल रेटिंग
अब हर कॉल के बाद तुरंत 1 से 5 स्टार देकर अपनी राय दर्ज कर सकते हैं।
2. विस्तृत शिकायत विकल्प
अब केवल कॉल ड्रॉप ही नहीं बल्कि इको, आवाज टूटना, ऑडियो डिले और अन्य तकनीकी समस्याओं की भी रिपोर्ट की जा सकती है।
3. ऑटोमैटिक फीडबैक
कॉल समाप्त होते ही ऐप अपने आप फीडबैक मांगता है।
4. इंटरएक्टिव मैप
आप पहले दी गई अपनी सभी रेटिंग और शिकायतों को मैप पर देख सकते हैं।
5. नेटवर्क कवरेज टेस्ट
यह फीचर आपके क्षेत्र में मोबाइल सिग्नल की वास्तविक स्थिति जांचने में मदद करता है।
क्या आपकी पहचान सुरक्षित रहेगी?
TRAI ने स्पष्ट किया है कि ऐप के जरिए भेजा गया फीडबैक पूरी तरह गोपनीय रहेगा।
टेलीकॉम कंपनियों को केवल नेटवर्क संबंधी जानकारी और शिकायत मिलेगी। किसी भी उपभोक्ता का नाम या व्यक्तिगत पहचान सार्वजनिक नहीं की जाएगी।
क्या कंपनियों पर लगेगा जुर्माना?
नहीं।
TRAI अध्यक्ष ने साफ किया है कि MyCall ऐप से प्राप्त डेटा का उपयोग टेलीकॉम कंपनियों पर सीधे जुर्माना लगाने के लिए नहीं किया जाएगा।
इसका मुख्य उद्देश्य यह जानना है कि किन क्षेत्रों में नेटवर्क सबसे ज्यादा खराब है ताकि कंपनियां वहां सुधार कर सकें।
उपभोक्ताओं को क्या मिलेगा फायदा?
MyCall ऐप के जरिए—
- शिकायत करना आसान होगा।
- नेटवर्क की समस्या सीधे संबंधित कंपनी तक पहुंचेगी।
- कमजोर नेटवर्क वाले क्षेत्रों की पहचान होगी।
- कंपनियों को वास्तविक डेटा मिलेगा।
- भविष्य में कॉल क्वालिटी बेहतर होने की संभावना बढ़ेगी।
- TRAI को सेवा गुणवत्ता का वास्तविक मूल्यांकन करने में मदद मिलेगी।
MyCall App कहां से डाउनलोड करें?
TRAI का MyCall ऐप Google Play Store पर उपलब्ध है।
फिलहाल इसका नया संस्करण Android स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं के लिए जारी किया गया है।
TRAI के अन्य उपयोगी ऐप भी जानिए
1. TRAI DND App
यदि आप स्पैम कॉल और फर्जी प्रमोशनल मैसेज से परेशान हैं तो यह ऐप आपके बेहद काम आएगा।
इससे आप—
- स्पैम कॉल की शिकायत कर सकते हैं।
- अनचाहे SMS रिपोर्ट कर सकते हैं।
- शिकायत की स्थिति देख सकते हैं।
- DND सेवा चालू या बंद कर सकते हैं।
2. TRAI MySpeed App
अगर आप इंटरनेट स्पीड जांचना चाहते हैं तो TRAI का MySpeed ऐप उपयोगी है।
यह ऐप केवल डाउनलोड और अपलोड स्पीड ही नहीं बल्कि—
- डाउनलोड स्पीड
- अपलोड स्पीड
- लेटेंसी
- जिटर
- पैकेट लॉस
जैसे तकनीकी मानकों की भी जांच करता है।
इसके अलावा वीडियो स्ट्रीमिंग टेस्ट, वेब ब्राउजिंग टेस्ट और लोकेशन आधारित पुराने टेस्ट परिणाम देखने की सुविधा भी उपलब्ध है।
TRAI का नया MyCall ऐप मोबाइल उपभोक्ताओं और टेलीकॉम कंपनियों के बीच एक मजबूत फीडबैक सिस्टम तैयार करता है। अब नेटवर्क की समस्या केवल शिकायत तक सीमित नहीं रहेगी, बल्कि उसका वास्तविक डेटा कंपनियों तक पहुंचेगा। यदि अधिक से अधिक लोग इस ऐप का उपयोग करते हैं तो आने वाले समय में कॉल ड्रॉप, कमजोर नेटवर्क और खराब कॉल क्वालिटी जैसी समस्याओं में कमी आने की उम्मीद की जा सकती है।